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手游顾问、电商客服…AI智能呼叫变骚扰电话主力?

发布时间:2021-11-16 10:21 来源:新浪

“您好,我是您的手游顾问,XX游戏邀请您进行公测……”“您家净水器滤芯该换了,还有机会参加双11优惠哦……”记者近日发现,消费者频繁接到的营销电话很多已经不是来自真人,而是智能呼叫系统在操作。公众深恶痛绝的骚扰电话“毒瘤”不但没有得到有效约束,反倒在AI技术的加持下变本加厉。

“传统的拉黑、标记、手机管家等手段对于这些每次来电都不一样的骚扰电话几乎没用!”有网友愤懑地表示,人工智能技术不应被滥用,监管部门、运营商等应加大消费者隐私保护力度,并采用相应的AI拦截技术来应对骚扰电话的升级。

“手游顾问”变换马甲反复来电

“您好!欢迎试玩我们的最新手游,还有公测折扣大礼包赠送!”近日,多位市民频繁接到邀请参与“手游公测”的推销电话。听着很甜美的声音,实际是AI电话机器人一遍遍重复相同的话术。

“最近一个星期,接到了不下四次这种电话。”面对这些与自己兴趣毫无关系的游戏推荐,40多岁的张先生十分恼火。“我不停拉黑,对方却不停地换号码打过来。一开始都是95字头的网络号码,后来变成手机号,有一次还是010开头的座机号。”

这些AI拨出的“手游顾问”电话,还可能将公众拉入骗局之中。据了解,这类“手游顾问”发出的邀请会不断引诱玩家充值,甚至还会在手机上植入木马病毒,窃取用户手机上的个人信息。

记者注意到,日前安徽省公安局携手虎牙破获了国内首起“传奇私服顶榜诈骗案”,总涉案金额达一百多万元,正是通过诱导玩家充值返利这一形式。

AI智能呼叫被大面积滥用

日呼上千次、永不封号、花钱去标记、精准找客户……记者注意到,如今的“AI骚扰电话”已拥有“智能客服”的特点,不仅更有欺骗性,而且更有针对性,令人防不胜防。

“市面上流行的AI骚扰电话分为智能呼叫、智能应答、智能会话等三个技术层级。”奇安信集团行业安全研究中心主任裴智勇表示,AI语音电话可以自动定时、定向拨打,常用于催缴欠款、花费提醒、快递通知等;AI推销电话则带有简单交互操作功能,可以向社会用户随机智能推销商品;真正的AI推销员则能够和当事人进行有意义的连续对话。“目前公众普遍反感的骚扰电话,第一种和第二种最为常见。”

“我们的AI机器人外呼系统可以24小时在线,批量导入外呼号码,人力成本能减少90%,企业效益产出提升2.25倍,特别适合金融保险、教育培训、消费电子、催收回访等领域。”广州某信息科技企业销售告诉记者,除了常见的400号码,他们还拥有中继号码、手机号码等多种号源,不会被封卡封号,日呼量可达3000次,并能够对通话全程录音。

“AI电销外呼系统诞生之初,原本是用来减轻企业运营成本,提升效率,但随着竞争日趋激烈,能够显著创收的营销电话成为各家争抢的重点。”一名业内人士告诉记者,目前行业规模有限,同质化程度严重,除了专注AI客服的初创公司外,阿里、百度、科大讯飞等互联网大厂也在布局AI电销业务。这一原本中立的AI技术,正被电销行业大规模滥用。

打击AI营销需溯源治理

从个人敏感信息泄漏角度看,AI骚扰电话只是表象,更深层的问题包括对人声纹的搜集。

“现在AI营销电话都会对通话进行全程录音,机器搜集声音后,可以模拟用户声音做很多事情,如何防止人工语音合成被滥用也值得业内深思。”一位网络安全人士提醒。

记者注意到,已经有一些公司开始涉足以AI对抗AI骚扰电话的业务。2020年,联通推出一款“沃留言”(AI助理)服务,在代接听功能中,“沃留言”可自动根据通话内容判断该通话是否为骚扰电话,进而决定是拒接还是与之对话,这样免于用户被房产中介、贷款理财、广告推销等人员骚扰。阿里AI实验室也曾推出了一款名为“二哈”的AI工具,不但能与骚扰电话互动对答,甚至可以反向咨询。

不过,这些产品落地后却反响平平,也很难大面积推广。“想在来电接听后让AI对骚扰电话实现语音对抗拦截,目前还有一定的技术难度。这意味着用户的所有电话都需要被机器人接听,也会损害用户的使用体验。”腾讯手机管家产品负责人杨朗对记者表示,目前主流的做法仍是结合用户的贡献,对骚扰电话实行统一标记或拦截拒接,效率更高。

在裴智勇看来,仿生会话和智能呼叫本来就不是一个层级的智能技术,用优质技术对抗低级技术,不管是识别还是对抗,本身就是消耗社会资源,对抗效率也十分低下。“很多电销公司会同时从事AI外呼和人工外呼,都属于骚扰电话。除了通讯上利用号码库迅速识别骚扰电话外,更重要的是快速找到AI骚扰电话的源头。”他建议,要强化溯源治理,在执法上对于违规营销的企业做出严厉处罚。

“想要遏制住不断升级迭代的AI电销问题,我们也希望倡议全行业建立起良好健康的生态,加强对伪基站的控制打击力度,共同制订合理使用AI技术的标准和边界。”杨朗表示。

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手游顾问、电商客服…AI智能呼叫变骚扰电话主力?

发布时间:2021-11-16来源:新浪

“您好,我是您的手游顾问,XX游戏邀请您进行公测……”“您家净水器滤芯该换了,还有机会参加双11优惠哦……”记者近日发现,消费者频繁接到的营销电话很多已经不是来自真人,而是智能呼叫系统在操作。公众深恶痛绝的骚扰电话“毒瘤”不但没有得到有效约束,反倒在AI技术的加持下变本加厉。

“传统的拉黑、标记、手机管家等手段对于这些每次来电都不一样的骚扰电话几乎没用!”有网友愤懑地表示,人工智能技术不应被滥用,监管部门、运营商等应加大消费者隐私保护力度,并采用相应的AI拦截技术来应对骚扰电话的升级。

“手游顾问”变换马甲反复来电

“您好!欢迎试玩我们的最新手游,还有公测折扣大礼包赠送!”近日,多位市民频繁接到邀请参与“手游公测”的推销电话。听着很甜美的声音,实际是AI电话机器人一遍遍重复相同的话术。

“最近一个星期,接到了不下四次这种电话。”面对这些与自己兴趣毫无关系的游戏推荐,40多岁的张先生十分恼火。“我不停拉黑,对方却不停地换号码打过来。一开始都是95字头的网络号码,后来变成手机号,有一次还是010开头的座机号。”

这些AI拨出的“手游顾问”电话,还可能将公众拉入骗局之中。据了解,这类“手游顾问”发出的邀请会不断引诱玩家充值,甚至还会在手机上植入木马病毒,窃取用户手机上的个人信息。

记者注意到,日前安徽省公安局携手虎牙破获了国内首起“传奇私服顶榜诈骗案”,总涉案金额达一百多万元,正是通过诱导玩家充值返利这一形式。

AI智能呼叫被大面积滥用

日呼上千次、永不封号、花钱去标记、精准找客户……记者注意到,如今的“AI骚扰电话”已拥有“智能客服”的特点,不仅更有欺骗性,而且更有针对性,令人防不胜防。

“市面上流行的AI骚扰电话分为智能呼叫、智能应答、智能会话等三个技术层级。”奇安信集团行业安全研究中心主任裴智勇表示,AI语音电话可以自动定时、定向拨打,常用于催缴欠款、花费提醒、快递通知等;AI推销电话则带有简单交互操作功能,可以向社会用户随机智能推销商品;真正的AI推销员则能够和当事人进行有意义的连续对话。“目前公众普遍反感的骚扰电话,第一种和第二种最为常见。”

“我们的AI机器人外呼系统可以24小时在线,批量导入外呼号码,人力成本能减少90%,企业效益产出提升2.25倍,特别适合金融保险、教育培训、消费电子、催收回访等领域。”广州某信息科技企业销售告诉记者,除了常见的400号码,他们还拥有中继号码、手机号码等多种号源,不会被封卡封号,日呼量可达3000次,并能够对通话全程录音。

“AI电销外呼系统诞生之初,原本是用来减轻企业运营成本,提升效率,但随着竞争日趋激烈,能够显著创收的营销电话成为各家争抢的重点。”一名业内人士告诉记者,目前行业规模有限,同质化程度严重,除了专注AI客服的初创公司外,阿里、百度、科大讯飞等互联网大厂也在布局AI电销业务。这一原本中立的AI技术,正被电销行业大规模滥用。

打击AI营销需溯源治理

从个人敏感信息泄漏角度看,AI骚扰电话只是表象,更深层的问题包括对人声纹的搜集。

“现在AI营销电话都会对通话进行全程录音,机器搜集声音后,可以模拟用户声音做很多事情,如何防止人工语音合成被滥用也值得业内深思。”一位网络安全人士提醒。

记者注意到,已经有一些公司开始涉足以AI对抗AI骚扰电话的业务。2020年,联通推出一款“沃留言”(AI助理)服务,在代接听功能中,“沃留言”可自动根据通话内容判断该通话是否为骚扰电话,进而决定是拒接还是与之对话,这样免于用户被房产中介、贷款理财、广告推销等人员骚扰。阿里AI实验室也曾推出了一款名为“二哈”的AI工具,不但能与骚扰电话互动对答,甚至可以反向咨询。

不过,这些产品落地后却反响平平,也很难大面积推广。“想在来电接听后让AI对骚扰电话实现语音对抗拦截,目前还有一定的技术难度。这意味着用户的所有电话都需要被机器人接听,也会损害用户的使用体验。”腾讯手机管家产品负责人杨朗对记者表示,目前主流的做法仍是结合用户的贡献,对骚扰电话实行统一标记或拦截拒接,效率更高。

在裴智勇看来,仿生会话和智能呼叫本来就不是一个层级的智能技术,用优质技术对抗低级技术,不管是识别还是对抗,本身就是消耗社会资源,对抗效率也十分低下。“很多电销公司会同时从事AI外呼和人工外呼,都属于骚扰电话。除了通讯上利用号码库迅速识别骚扰电话外,更重要的是快速找到AI骚扰电话的源头。”他建议,要强化溯源治理,在执法上对于违规营销的企业做出严厉处罚。

“想要遏制住不断升级迭代的AI电销问题,我们也希望倡议全行业建立起良好健康的生态,加强对伪基站的控制打击力度,共同制订合理使用AI技术的标准和边界。”杨朗表示。

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